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FAQ | Wellastore US_ES

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene los detalles de su pedido, incluido un número de seguimiento. Puede comunicarse con Servicio al Cliente al 877-242-4451, utilizar el chat en vivo o enviarnos un correo electrónico a wellaonline@wellasupport.com con la información de su cuenta para obtener ayuda en el seguimiento de su pedido.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Las solicitudes de devolución por envíos cortos o artículos incorrectos deben realizarse dentro de los 30 días.
Si a su pedido le falta un artículo, comuníquese con Servicio al Cliente al 877-242-4451, use el chat en vivo o envíenos un correo electrónico a wellaonline@wellasupport.com para que podamos ayudarlo a abrir un reclamo en su nombre.
¿Qué pasa si me faltan artículos en mi pedido?
Las solicitudes de devolución por envíos cortos o artículos incorrectos deben realizarse dentro de los 30 días.
Si a su pedido le falta un artículo, comuníquese con Servicio al Cliente al 877-242-4451, use el chat en vivo o envíenos un correo electrónico a wellaonline@wellasupport.com para que podamos ayudarlo a abrir un reclamo en su nombre.
¿Qué sucede si un artículo no está disponible?
Se le notificará si un artículo no está disponible en el momento del pedido dentro de su confirmación por correo electrónico. Una vez que el artículo esté disponible, será necesario realizar un nuevo pedido.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Todas las reclamaciones de devolución de productos, excepto en el caso de defectos, deberán realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Para hacer esto, comuníquese con Servicio al Cliente al 877-242-4451, use el chat en vivo o envíenos un correo electrónico a wellaonline@wellasupport.com para que podamos ayudarlo a abrir un reclamo en su nombre.
Tenga en cuenta que las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa administrativa/de reposición del 25 %. No se admitirán devoluciones de productos descatalogados.
Para cualquier inquietud sobre la garantía o el producto, comuníquese con el soporte de ghd al 1-877-443-2643 o customerservice@ghdhairusa.com e identifique que el producto se compró en Wellastore.com.
¿Cuánto tiempo suelen tardar los reembolsos?
El procesamiento del reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles completos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados en este sitio recibirán envío gratuito con una compra de $50 o más. Pedido mínimo $25. A los pedidos entre $25 y $49 se les cobrará una tarifa de envío de $12.00. *Oferta válida solo para clientes en línea en los EE. UU. continentales. Excluye Canadá, Alaska, Hawái y Puerto Rico**
Se aplicará una tarifa de gestión adicional de $10 a todos los pagos contra reembolso. No se aceptarán pedidos de salón por menos de $25.
¿Cuándo entregará el transportista?
Los transportistas realizarán entregas de lunes a viernes durante el horario de apertura que se mantiene para cada cliente. No se realizarán entregas en sábado/domingo, festivos ni apartados de correos.
¿Wella ofrece envío rápido?
En este momento, solo ofrecemos envío terrestre para cumplir con las restricciones de envío de aerosoles/materiales peligrosos.
¿Cuándo debo realizar mi pedido para asegurarme de que se envíe el mismo día?
Los pedidos realizados antes de los horarios que se indican a continuación calificarán para enviarse el mismo día:
*Tenga en cuenta que los pedidos que superen las 600 libras estarán sujetos a envío a través de LTL, lo que puede tardar más en entregarse.
¿Cuándo debo esperar que llegue mi pedido después de realizarlo?
Tenga en cuenta: debido a Covid-19, los tiempos de tránsito variarán geográficamente. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente al 877-242-4451, utilice el chat en vivo o envíenos un correo electrónico a wellaonline@wellasupport.com para obtener ayuda.
Si bien el tiempo de tránsito depende de la ubicación geográfica, la mayoría de los pedidos de paquetes llegarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del envío.
¿Cómo puedo contactar con alguien del servicio de atención al cliente de Professionalstore.com?
Soporte del sitio web: Teléfono: 877-242-4451, abierto de 8 a.m. - 5 p.m. CST Correo electrónico de soporte del sitio web: wellaonline@wellasupport.com También puedes contactarnos a través del Chat en Vivo
¿Me cobran impuestos sobre las ventas?
Cualquier impuesto impuesto por la autoridad federal, estatal u otra autoridad gubernamental sobre los productos pedidos por el comprador será pagado por el comprador.
Si tiene un certificado de reventa/número de impuesto de reventa registrado con nosotros, no se le cobrarán impuestos sobre los artículos minoristas comprados para reventa. Puede enviar una copia de su certificado de reventa a Wellacustsrvfax@wella.com para asegurarse de que no le cobren.