FAQ

Preguntas Frecuentes

Registro

¿Cómo me registro en Wellastore? / ¿Cómo creo una cuenta en Wellastore?

Para crear una cuenta profesional, haz clic aquí (https://es.wella.professionalstore.com/create-account) y completa el formulario de registro. Si ya eres cliente de Wella/OPI, puedes utilizar tu número de cuenta; si eres un cliente nuevo, completa el formulario de nuevo registro.

¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente de Wella?

Podrás encontrar tu número de cliente en facturas de compras anteriores. En la página inicial en la parte "Cliente" que aparece justo antes de tu "N.I.F". Es de 8 dígitos y suele empezar por "10XXXXXX".. También puedes consultar y gestionar tu cuenta en nuestra plataforma digital WellaOne [https://www.wellaone.com].

¿Qué documentos necesito para registrarme?

Si ya eres cliente de Wella, solo necesitas tu número de cuenta de Wella, que puedes encontrar en cualquier factura. Si nunca has realizado un pedido a Wella, necesitarás los datos de tu empresa.

¿Puedo registrarme en Wellastore si no soy propietario de un salón?

Sí, si el cliente cumple un perfil profesional admitido: profesional de salón, peluquero autónomo o por cuenta propia, o profesional de uñas. Es necesario registrarse antes de realizar pedidos.

¿Necesito una cuenta para comprar en Wellastore?

Sí, necesitas una cuenta de Wellastore antes de realizar pedidos.

¿Puedo registrarme en Wellastore si nunca he comprado directamente a Wella Company?

Sí. Durante el registro, selecciona «Soy un nuevo cliente profesional». Puedes crear una cuenta de Wellastore aunque nunca hayas comprado directamente a Wella Company.

Mi cuenta

¿Pueden varias personas de mi salón realizar pedidos?

Sí. Puedes añadir varios empleados en la pestaña «Mi equipo» del menú desplegable del perfil de nuestra plataforma digital WellaOne [https://www.wellaone.com]. Actualmente, esta función no está disponible en la aplicación móvil Wellastore.

Quiero hacer pedidos online para varios de mis salones. ¿Tengo que registrar cada salón por separado o puedo utilizar la misma dirección de correo electrónico?

Puedes vincular varios salones a la misma dirección de correo electrónico. Debes registrarte para el primer salón y, a continuación, solicitar al Servicio de Atención al Cliente que añada los demás salones a tu cuenta.

Ya tengo una cuenta de Wellastore. ¿Cómo me registro en WellaOne?

Si ya tienes una cuenta de Wellastore, no necesitas registrarte en WellaOne. Tu cuenta ya ha sido migrada. Solo tienes que iniciar sesión con tus credenciales actuales y explorar todas las funciones que ofrece WellaOne.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Utiliza el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» de la página de inicio de sesión.

¿Cómo cierro mi cuenta de WellaOne / Wellastore?

Envía tu solicitud rellenando este formulario: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs

Necesito ayuda con mi cuenta. ¿Con quién puedo contactar?

Para recibir ayuda con tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente; la IA facilitará el teléfono y la dirección de correo electrónico del equipo local de Atención al Cliente.

Tengo una cuenta de Wellastore, pero no consigo iniciar sesión

Es posible que la contraseña sea incorrecta. Haz clic en «He olvidado mi contraseña» y restablécela mediante el correo electrónico que recibirás.

No encuentro el correo para restablecer mi contraseña. ¿Dónde puedo encontrarlo?

Comprueba la carpeta de correo no deseado. Si después de revisarla sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo gestionar la información de mi cuenta?

Puedes gestionar la información de tu cuenta en las pestañas «Mi perfil» y «Mi equipo» del menú desplegable situado debajo de tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.

WellaOne

¿Qué es WellaOne?

WellaOne es nuestro portal digital con una única cuenta de acceso que te conecta con todas las plataformas digitales de Wella Company, incluido Wellastore. Desde el principio podrás consultar, seguir y pagar pedidos, descargar facturas o enviar una solicitud de ayuda relacionada con tu pedido. Próximamente disfrutarás de funciones adicionales, como un calendario personalizado y acceso a nuestros programas de fidelización y a nuestra innovadora plataforma educativa.

¿Cuál es la diferencia entre Wellastore y WellaOne?

WellaOne es el punto de acceso único a toda nuestra oferta digital, incluido Wellastore. Con una sola cuenta tendrás acceso a todas las plataformas digitales de Wella Company, incluido Wellastore, nuestra plataforma de comercio electrónico integrada en WellaOne.

¿Cuáles son las ventajas de WellaOne?

WellaOne te permite acceder, con un único inicio de sesión, a servicios que antes se encontraban en distintas plataformas. Puedes consultar, seguir y pagar pedidos, descargar facturas cómodamente o enviar solicitudes de ayuda, todo desde un único lugar.

¿Qué impacto tiene WellaOne en mi forma actual de trabajar o hacer pedidos?

WellaOne es una plataforma digital de pedidos y gestión de cuentas diseñada para profesionales de salones que quieren optimizar su negocio sin renunciar a la creatividad. Gestiona pedidos, facturas y pagos, sigue las entregas en tiempo real, envía solicitudes de ayuda relacionadas con tus pedidos y administra las cuentas del salón y el acceso de tu equipo, todo con un único inicio de sesión.

¿Cómo inicio sesión en WellaOne?

Utiliza tu nombre de usuario y contraseña, como en cualquier otro inicio de sesión. Si ya tienes una cuenta de Wellastore, inicia sesión con tus credenciales actuales y explora todas las funciones que ofrece WellaOne.

Condiciones comerciales

No puedo ver determinadas marcas cuando inicio sesión, ¿por qué?

Algunas marcas, como System Professional y Sebastian Professional, están sujetas a condiciones comerciales especiales. Estas marcas solo están disponibles para salones de peluquería con un contrato de distribución selectiva activo. Si deseas más información sobre estas marcas, puedes ponerte en contacto con tu representante de ventas.

Pedidos

¿Cómo accedo a Wellastore desde WellaOne?

Inicia sesión en tu cuenta de WellaOne. Verás el logotipo de Wellastore junto al icono de usuario, en la parte superior de la página. Haz clic en él para explorar toda nuestra gama de productos profesionales y promociones exclusivas.

¿Dónde puedo consultar mi historial de pedidos o gestionar mis compras?

Tu historial de pedidos, el seguimiento de paquetes, la posibilidad de enviar una solicitud de ayuda sobre tu pedido y muchas otras funciones están disponibles en nuestra plataforma digital Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders].

Puedes acceder desde Wellastore (disponible en ordenador, iPad y móvil) haciendo clic en tu nombre de usuario, en la parte superior derecha de la página, y seleccionando «Mis pedidos».
En la aplicación móvil, ve a «Ver más» en la parte inferior derecha de la pantalla, donde encontrarás la sección «Historial de pedidos».

¿Por qué mi pedido aparece como «Vencido» / «Pendiente de pago»?

Nuestro sistema muestra este pedido como no pagado. Si acabas de pagarlo, el estado puede tardar un poco en actualizarse en Mis pedidos. Si deseas más información, envía una solicitud de ayuda desde Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

¿Qué debo hacer si un producto no aparece en Wellastore?

Si un producto no está disponible en nuestro sitio web es porque no está disponible para la venta.

¿Cómo puedo volver a realizar uno de mis pedidos anteriores?

Para volver a realizar un pedido anterior en nuestro sitio web, inicia sesión en Wellastore y haz clic en tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha, para abrir el menú. Ve a «Mis pedidos». Cuando encuentres el pedido que quieres repetir, haz clic en el círculo con flecha bajo el encabezado «Volver a pedir». Todos los productos del pedido seleccionado se añadirán a tu cesta actual. Si lo deseas, todavía puedes ajustar las cantidades en la vista de la cesta.

Si accedes desde la aplicación móvil, ve a «Ver más», en la esquina inferior derecha, y pulsa «Historial de pedidos» para localizar tus compras anteriores. Al pulsar la flecha hacia abajo podrás ver el contenido y volver a pedirlo.

Pido los mismos artículos con frecuencia. ¿Puedo crear una lista de favoritos?

Sí, puedes crear fácilmente tu propia lista de favoritos. Para ello, haz clic en el símbolo del corazón situado en la parte superior derecha de los productos que quieras. El producto se añadirá a tu lista de favoritos. Puedes consultarla en cualquier momento haciendo clic en el símbolo del corazón situado debajo de tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. En la aplicación móvil encontrarás la sección «Favoritos» en la barra inferior.

¿Puedo consultar online mis pedidos anteriores?

Tu historial completo de pedidos, el seguimiento de paquetes, la posibilidad de enviar una solicitud de ayuda sobre tu pedido y muchas otras funciones están disponibles en nuestra plataforma digital Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders].

Puedes acceder desde Wellastore (disponible en ordenador, iPad y móvil) haciendo clic en tu nombre de usuario, en la parte superior derecha de la página, y seleccionando «Mis pedidos».
En la aplicación móvil, ve a «Ver más» en la parte inferior derecha de la pantalla, donde encontrarás la sección «Historial de pedidos».

¿Puedo consultar online mis pedidos anteriores?

Puedes acceder desde Wellastore (disponible en ordenador, iPad y móvil) haciendo clic en tu nombre de usuario, en la parte superior derecha de la página, y seleccionando «Mis pedidos».
En la aplicación móvil, ve a «Ver más» en la parte inferior derecha de la pantalla, donde encontrarás la sección «Historial de pedidos».

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos con tu información de cliente y número de pedido. Si el pedido aún no se está tramitando se puede proceder a la cancelación del mismo.

¿Puede mi representante de ventas seguir realizando pedidos?

Sí. Los pedidos online son simplemente una forma adicional de realizar tus pedidos, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con funciones adicionales como volver a pedir compras anteriores, recibir avisos de reposición, realizar pedidos rápidos y otras opciones que simplifican la tarea. Pedir por Wellastore no cambia tu relación con tu representante de ventas.

¿Puedo añadir o eliminar productos después de realizar un pedido?

No. Una vez realizado, el pedido no se puede modificar. Para problemas urgentes con un pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Hay un importe mínimo de pedido?

No, no hay un importe mínimo de pedido. Si tu pedido es igual o superior a 100€ netos no tendrás costes de envío. En caso de ser inferior a 100€ tendrás un coste de 5,99€

Pagos y descuentos

¿Qué métodos de pago están disponibles en Wellastore?

El pago puede realizarse mediante factura, según las condiciones acordadas en tu contrato, o con tarjeta de crédito. Ten en cuenta que los clientes que compran online solo pueden pagar con tarjeta de crédito.

¿Se aplicará el descuento de mi factura?

El descuento contractual se aplica a todos los pedidos durante el proceso de pago.

¿Tengo en Wellastore las mismas promociones que a través de mi representante de ventas?

Siempre que es posible intentamos reproducir las promociones comerciales, aunque en ocasiones los representantes de ventas pueden ofrecer ofertas de introducción. Además, de vez en cuando, ofrecemos promociones exclusivas online.

¿Cómo se utiliza un código promocional?

Cuando vayas a tramitar tu pedido, en la parte inferior encontrarás el campo "Código Promocional". Introduce ahí el código promocional sólo en mayúsculas y sin espacio y haz clic en "APLICAR". Verás un mensaje con la confirmación de que el cupón está bien aplicado y verás el respectivo beneficio aplicable a la promoción en el detalle del pedido.

Facturas

How can I download my invoice as a pdf. / obtain a copy via email? Where can I find my latest invoices? Where can I find the invoices of the orders that were done via my Sales Representative?

Para descargar tu factura u obtener una copia enviándola a la dirección de correo electrónico que elijas, ve a Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders], localiza la factura y haz clic en el icono de factura de la columna «Facturas y valor». En pantallas pequeñas o dispositivos móviles, abre la pantalla de detalles del pedido y desplázate hasta la sección «Detalles del pago», donde encontrarás el número de factura y los botones para enviarla o descargarla.

¿Cómo puedo descargar mi nota de crédito / nota de débito en PDF u obtener una copia por correo electrónico?

Para descargar tu nota de crédito / nota de débito u obtener una copia enviándola a la dirección de correo electrónico que elijas, ve a Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]. Accede a la pestaña «CRÉDITOS / DÉBITOS» para localizar el documento. Haz clic en el icono de factura de la columna «Facturas y valor». En pantallas pequeñas o dispositivos móviles, abre la pantalla de detalles del pedido y desplázate hasta la sección «Detalles del pago», donde encontrarás el número de factura y los botones para enviarla o descargarla.

¿Recibiré una factura por mis pedidos online?

Sí, recibirás la factura por correo electrónico. También puedes descargar una copia o enviarla a la dirección de correo electrónico que elijas desde Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]. Localiza la factura y haz clic en el icono de factura de la columna «Facturas y valor». En pantallas pequeñas o dispositivos móviles, abre la pantalla de detalles del pedido y desplázate hasta la sección «Detalles del pago», donde encontrarás el número de factura y los botones para enviarla o descargarla.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

La entrega es gratuita si tu compra es superior a 100€ netos. Para pedidos con un valor inferior a 100 €, se aplican unos gastos de envío de 5,99 €.

¿Cuándo debería recibir mi pedido después de realizarlo?

Usualmente tu pedido llegará en tres días hábiles si te encuentras en la península. Para islas puede tardar de 4 a 10 días hábiles. Ten en consideración que si te acabas de dar de alta por primera vez como cliente para Wella, tu verificación como profesional de la peluquería podrá tardar de 1 a 2 días hábiles adicionales en caso de que toda la información sea correcta. También en caso de dar de alta una nueva dirección de envío, deberá ser verificada por nuestro equipo para garantizar que la información es correcta y luego se gestionará el pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders], donde el enlace estará disponible en la columna «Estado del pedido» durante 30 días.

¿Puedo elegir una fecha de entrega?

Sí, pero deberá estar dentro de los próximos 15 días. Más allá de esa fecha, no tenemos disponible esta función.

¿Podéis entregar mi pedido en una dirección distinta de mi dirección de entrega habitual?

Si. Puedes gestionar tus direcciones en tu zona de usuario en la sección "Mis Salones", haz clic en nueva dirección y llena la información solicitada. Una vez vayas a tramitar tu pedido, asegúrate de seleccionar la dirección deseada.

¿Qué ocurre si no he recibido mi pedido?